豐收
4月25日，“嬰兒高鐵上哭鬧女子和寶媽對罵”話題沖上微博熱搜榜。據報道，近日行駛在重慶的某次高鐵一節車廂內，兩名女子發生激烈爭吵。網傳視頻中，前排女子對后座帶娃的女子怒吼，稱自己本想睡覺，后排嬰兒卻一直在耳邊吵鬧。寶媽也和這名女子互罵，聲音響徹整個車廂。兩人的對話顯示，前排女子是一名孕婦。
高鐵上乘客之間發生沖突的事情并不少見。譬如，去年在宜興開往南京南站的G1482次列車上，因打電話聲音大，兩男子發生互毆最后雙雙被拘；在一輛從南昌開往濟南的高鐵上，兩名女乘客發生言語沖突，繼而撕扯毆打。無論是互毆還是對罵，這樣的場景發生在公共場合叫人不忍直視。
就拿孕婦和寶媽對罵事件來說，如果任何一方能換位思考，這場“罵戰”就能避免。坦率地說，這兩位女子都不適合吵架，一個是孕婦，氣大傷身不利于腹中胎兒；一個是懷抱嬰兒的寶媽，吵架容易嚇到孩子?？蓛扇嗽诔臣軙r不僅不顧及孩子的感受，還給其他旅客造成了不良影響。
“旅途愉快”是高鐵上的高頻詞之一。原因在于高鐵車廂不是發泄情緒的私域，而是眾所周知的公共空間，無論誰在公共空間制造“壞情緒”，對其他旅客都是一種“污染”，所以一個愉快的旅途既需要他人自律，也需要個人自覺。當每一個人身處公共空間，實際上變成了“公共人”，既要適當控制個人情緒和私欲，也要兼顧公共空間其他人的利益。
不管旅客在高鐵上互毆還是對罵，都是缺乏公共意識的體現。反觀高鐵對罵事件，既打擾其他旅客休息，也破壞了車廂里的氛圍，讓本該愉快的旅途，被吵架“壞情緒”所打破。
所以，對罵事件當事人要反思自己，是“私欲意識”膨脹，還是“公共意識”缺位？同時，事發高鐵乘務人員也要反思，當兩名女乘客對罵時，自己是否及時出現化解矛盾？此外，鐵路企業要思考有沒有什么辦法能夠減少此類事件發生，促進乘客更加和諧和睦。
顯然，辦法是有的，比如提供“靜音車廂”和“不靜音車廂”，讓旅客根據需要自主選擇。需要在高鐵上休息的旅客就可以選擇“靜音車廂”，帶小孩的旅客、需要打電話的旅客可選擇“不靜音車廂”。如此一來，各取所需就能減少矛盾沖突。
目前，已經有多趟高鐵提供了“靜音車廂”服務，旅客購票時可選擇帶有“靜”標識的車次。在靜音車廂里，車廂語音播報音量是正常音量的30%～40%，乘務員提供一對一的到站提醒服務，旅客也需要配合遵守“靜音”約定，這就能減少“噪音”打擾。但目前沒有“不靜音車廂”，這是值得探索的一種服務。
如果高鐵也能提供“不靜音車廂”，建議帶孩子的旅客、電話較多的旅客、喜歡娛樂的旅客、聊天的旅客等，選擇這種車廂。由于這種車廂早就標明“不靜音”，那么選擇這種車廂的旅客就會接受適當的“噪音”，而“噪音”引發的矛盾就可避免。希望“高鐵對罵”事件能提醒鐵路企業探索“多元車廂”。
如果高鐵企業能圍繞“靜音車廂”和“不靜音車廂”做足公共服務文章，相信有助于提高上座率，并進一步提高高鐵的市場競爭力。返回搜狐，查看更多
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